Senest opdateret den 5. november 2025
Ikrafttrædelsesdato 5. november 2025

Disse vilkår og betingelser regulerer Deres brug af hjemmesiden https://milacantes.com og ethvert køb foretaget gennem den.
Hjemmesiden ejes og drives af Mila Cantes. Ved at få adgang til hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer De at være bundet af disse vilkår.
Hvis De ikke er enig, skal De ophøre med at bruge hjemmesiden.

Vi kan til enhver tid opdatere disse vilkår. Opdateringer træder i kraft straks ved offentliggørelse, og fortsat brug af hjemmesiden udgør accept af de reviderede vilkår.

Berettigelse og kundens ansvar

Ved at afgive en ordre bekræfter De, at De er mindst 18 år gammel (eller har forældres samtykke), at alle oplysninger, De giver, er korrekte og fuldstændige,
og at De er autoriseret til at bruge den valgte betalingsmetode. De er ansvarlig for at sikre, at alle personlige oplysninger—herunder navne, datoer, graveringsoplysninger,
fødselsmål og forsendelsesoplysninger—er korrekte på bestillingstidspunktet.

Produktinformation

Vi bestræber os på at præsentere vores produkter, materialer, graveringer og overfladebehandlinger nøjagtigt. Da mange varer er håndlavede, kan der forekomme små variationer.
Skærmforskelle, lysforhold og naturlige materialer kan medføre mindre afvigelser i farve eller detaljer, som ikke betragtes som fejl.
For personlige varer er kunderne alene ansvarlige for at kontrollere alle indsendte oplysninger før køb.

Personlige varer

Personlige varer fremstilles specifikt til Dem ud fra de oplysninger, De angiver. Når en ordre, der indeholder et personligt produkt, er afgivet,
går den straks i produktion og kan ikke ændres, aneres, returneres eller refunderes. Dette omfatter fejl i stavning, navne, tal, datoer, fotos,
fødselsmål eller andre tilpasningsoplysninger.

Denne politik er i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning, som undtager specialfremstillede varer fra fortrydelsesretten.

Ordrebehandling

Produktionstiden varierer afhængigt af produkttype og sæson. De fleste personlige varer klargøres inden for en til to hverdage.
I travle perioder kan behandlingstiderne være længere. De vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail, efterfulgt af en forsendelsesmeddelelse, når Deres pakke er blevet afsendt.

Forsendelse og levering

Vi sender til hele verden og angiver estimerede leveringstider ved checkout. Disse er omtrentlige og kan blive påvirket af forhold uden for vores kontrol, herunder toldinspektioner,
forsinkelser hos fragtfirmaet, vejrforhold eller perioder med stor travlhed. Når en pakke er blevet overdraget til fragtfirmaet, overgår ansvaret for transporten til fragtfirmaet.

Hvis en pakke er markeret som “leveret” af fragtfirmaet, betragtes dette som officiel dokumentation for levering. Vi tilbyder ikke refundering for ordrer, der viser status som leveret,
og vi er heller ikke ansvarlige for tyveri eller tab, der opstår efter levering. Kunder er ansvarlige for at sikre, at den leveringsadresse, der angives ved checkout, er korrekt og tilgængelig.

Pakker, der returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan sendes igen for kundens regning.

Bortkomne pakker

En pakke anses først for bortkommet, når fragtfirmaet har afsluttet sin undersøgelse og bekræftet, at den ikke kan lokaliseres.
Undersøgelsesperioden er typisk 20 arbejdsdage for europæiske destinationer og 35 arbejdsdage for alle andre regioner.
Hvis en pakke officielt erklæres bortkommet, sender vi en erstatning uden yderligere omkostninger. Der gives ikke tilbagebetaling for bortkomne pakker.

Returnering og ombytning

Personaliserede varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte på grund af en bekræftet produktionsfejl.
Ikke-personaliserede varer kan returneres inden for 14 dage fra levering, hvis de er ubrugte, i original emballage og i stand til at blive solgt igen.
Returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden, medmindre varen ankom beskadiget eller forkert.

Defekte eller forkerte varer

Hvis De mener, at en vare er defekt eller forkert, skal De underrette os inden for 7 dage fra levering. Deres besked skal indeholde Deres ordrenummer og tydelige fotografier, der viser problemet.
Når vi har modtaget varen, vil vi vurdere sagen og fastslå den passende løsning. Hvis en produktionsfejl bekræftes, vil vi reparere eller ombytte varen i overensstemmelse med vores garanti.

Vi kan ikke tilbyde ombytning eller tilbagebetaling for problemer forårsaget af forkerte personaliseringsoplysninger indsendt af kunden eller for skader som følge af misbrug, forkert pleje,
udsættelse for fugt eller kemikalier, hændelige stød eller almindelig slitage.

Garanti

Alle Mila Cantes smykker er dækket af en toårig garanti fra leveringsdatoen, som beskytter Dem mod produktionsfejl, der opstår ved normal, tilsigtet brug i overensstemmelse med EU’s forbrugerlovgivning. Denne garanti gælder kun for den oprindelige køber og kræver købsbevis. Problemer såsom fejl ved modtagelsen skal anmeldes inden for 7 arbejdsdage. Produktionsfejl, der opstår ved normal brug, såsom defekte låse, samlinger eller strukturelle problemer, er dækket. I overensstemmelse med EU-direktivet om salg af varer vil vi først tilbyde en professionel reparation eller en ombytning, hvis en produktionsfejl bekræftes. En tilbagebetaling vil kun komme på tale, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig eller ikke kan gennemføres inden for en rimelig tidsramme. En fysisk inspektion af varen er påkrævet for at bekræfte en påstået produktionsfejl, før en endelig løsning tilbydes. Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af uheld, misbrug, forkert pleje, udsættelse for kemikalier eller fugt, almindelig slitage, anløbning, slid på belægning, kædebrud som følge af træk, farveændringer forårsaget af hudens kemi eller fejl i graveringstekst leveret af kunden. For at indsende et garantikrav bedes De kontakte info@milacantes.com med købsbevis, en beskrivelse af problemet og tydelig fotografisk dokumentation.

Priser, skatter og afgifter

Priser på websitet inkluderer moms, hvor det er relevant. Kunder uden for EU eller Storbritannien kan blive pålagt told eller importafgifter ved ankomst. Disse omkostninger er kundens ansvar.

Gavekort og vouchere

Gavekort og kampagnevouchere kan ikke refunderes, kan ikke overdrages og kan ikke ombyttes til kontanter.
De er kun gyldige på vores website og er underlagt eventuelle anvendelsesbetingelser, der blev oplyst ved købet.

Betaling

Vi tilbyder et bredt udvalg af sikre betalingsmuligheder. Betaling kan ske med kredit- og betalingskort, der behandles via Stripe og Revolut,
samt Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco og MB Way.
Alle betalinger er krypterede og behandles af betroede tredjepartsleverandører.
Vi forbeholder os retten til at anere eller tilbageholde en ordre, hvis en betaling mislykkes, virker mistænkelig eller overtræder disse vilkår.

Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på websitet – herunder produktdesigns, tekst, billeder og branding – er beskyttet af ophavsret og anden lovgivning om intellektuel ejendomsret.
De må ikke bruge eller reproducere noget indhold uden forudgående skriftligt samtykke.

Ansvarsbegrænsning

I det fulde omfang loven tillader det, må vores samlede ansvar for ethvert krav ikke overstige det beløb, der er betalt for den pågældende ordre.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader, herunder forsinkelser hos kurer, toldforsinkelser eller afbrydelser i tredjepartstjenester.

Lovvalg

Disse vilkår er underlagt litauisk lov. Forbrugere i EU bevarer alle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder i deres bopælsland.

Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid uden forudgående varsel. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på websitet.

Ved at foretage et køb på vores website bekræfter De, at De har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser.
Hvis De har spørgsmål, bedes De kontakte info@milacantes.com.